“12348”公共法律服务热线接听来电连续两年倍增；村（居）法律顾问达1.4万人，实现全覆盖；法律援助人群不断扩大，让更多人能打得起官司；人民调解组织每年化解矛盾60万件……一项项数据，见证了我省公共法律服务的巨变。

近年来，省司法厅着力推进公共法律服务体系建设，覆盖城乡、均等普惠、便捷高效的公共法律服务体系基本形成，家门口的“公共法律服务超市”让群众享受到优质、高效的公共法律服务。

贴近百姓 服务网络越织越密

9月28日，在信阳市平桥区公共法律服务中心，市民刘伟走到一台“律兜”工作平台前，扫扫微信就和律师在线交流起来。这种“互联网无人律所”可为群众提供在线、专业、即时的法律服务。

这是我省公共法律服务网络不断延伸的一个侧面。近年来，我省公共法律服务平台建设不断加强，服务网络越织越密。

一个电话解决群众法律难题。2018年以来，我省“12348”公共法律服务热线全面升级，通过完善功能设置、加强监督管理、完善评价体系、扩容坐席数量等一系列措施，已具备“全时空”服务能力。2021年“12348”热线共接听来电51万通，连续两年实现倍增，成为连接群众的一条“暖心线”。

我省还强力推进公共法律服务实体平台建设，目前全省建成市级公共法律服务中心18个、县级公共法律服务中心164个、乡镇（街道）公共法律服务站2469个、村（社区）公共法律服务室50821个，市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台实现全覆盖。在南阳市公共法律服务中心，法律咨询、司法鉴定、人民调解等窗口一应俱全，群众如同进入“法律服务便民超市”，可享受“一站式”服务。

为适应移动网络时代，郑州、洛阳、平顶山等多地陆续推出“掌上12348”微信公众号，提供法律援助、法律咨询等服务。平顶山市司法局还开发了“鹰城法律服务”小程序和服务端，群众可与法律服务工作人员语音视频通话、文字互动交流。

拓展内涵 服务能力不断提升

不久前，村（居）法律顾问李铁良律师成功调解了一起纠纷。镇平县马庄乡马庄村村民许某养了6只狗，乱跑乱叫严重影响邻居出行休息，李某多次沟通无果，双方矛盾不断。李铁良援引《民法典》有关规定，专业耐心地释法说理，最终圆满解决了纠纷。

基层是公共法律服务较为薄弱的地方，2018年以来，我省积极推进村（居）法律顾问工作，截至目前，全省村（居）法律顾问已有1.3万多名，实现了村（居）全覆盖，其中像李铁良这样的专职律师有1.1万名。今年以来，全省村（居）法律顾问接受咨询、为群众提供专业法律意见79047条，为村（居）重大决策事项提供法律意见3819条。

我省将人民调解工作融入公共法律服务体系建设，全省建立人民调解组织5.56万个，构建了覆盖县乡村、重点行业领域的人民调解组织网络，专业人民调解员已达4.4万名，年均化解矛盾纠纷60余万件。

我省还不断创新法律援助方式、扩大法律援助范围，先后建立残疾人、妇女儿童等重点人群法律援助工作机制，还建立了农民工法律援助异地协作、军人军属法律援助等机制。率先在全国开展法律援助值班律师工作和刑事案件律师辩护全覆盖试点，试点以来共办理各类刑事法律援助案件13.5万件，律师辩护率超过90%，是试点前的近3倍，基本实现了审判阶段刑事案件律师辩护全覆盖。

聚合力量 服务领域不断扩展

今年7月，省司法厅公共法律服务局成立，成为全省公共法律服务领域改革的标志性事件。

近年来，我省在推进公共法律服务体系建设的同时，充分整合公共法律服务资源，围绕“省之要者”“民之盼者”，拓展服务供给，为经济社会发展提供重要法治支撑。

省司法厅指导全省公共法律服务机构开展“送法进企业”“万所联万会”“千所联千企”等行动，服务经济发展大局；围绕灾后重建、疫情防控，开展灾区群众大走访和涉灾涉疫矛盾纠纷大排查、大调处，维护社会大局稳定；组织基层司法所等“五种力量”，开展全省农村基层矛盾纠纷排查化解专项行动，服务基层社会治理；开展“乡村振兴法治同行”活动，解决乡村群众“急难愁盼”的法律问题……公共法律服务力量活跃在各个领域，作用得到进一步发挥，正成为我省司法为民的亮丽品牌。

近日，《河南省公共法律服务体系建设规划》出台，为“十四五”期间我省公共法律服务体系建设画好了“蓝图”，至2025年，覆盖全业务、全时空的公共法律服务体系将全面升级，将为现代化河南建设提供重要法治保障。

“在新时代新阶段，人民群众需求呈多样化、多层次、个性化特点，要求公共法律服务供给更充分、优质、便捷。必须纵深推进整体治理，破解公共法律服务行业发展不平衡、不充分问题。”省司法厅党委书记、厅长赵会生说。这道出了未来我省公共法律服务体系建设的方向。