由于抚恤金分配问题，一家人闹矛盾，从去年10月开始，吵吵闹闹好几个月。魏都区司法局南关司法所积极适应疫情中人民调解的需要，灵活运用电话、微信视频等线上调解方式，顺利调解这起纠纷。
    2019年10月，某单位退休干部王某因病去世。按照有关规定，王某的两个女儿及再婚配偶常某获得抚恤金18万余元。这笔钱该如何分配？王某的两个女儿认为，这笔钱应先用来给父亲办理后事，剩余部分应留给奶奶宋某作为赡养费。常某与父亲系半路夫妻且两人结婚只有将近3年，时间不长，不应参与分配。对此，常某不认同，认为其与王某虽然结婚时间不算长，但婚后一直照顾王某的起居，王某生病住院期间也主要由其照料，其应当享有分配权。双方各说各的理、各诉各的屈，始终不能达成一致意见。
    今年1月7日，王某的两个女儿及常某到魏都区司法局南关司法所申请调解。调解中，南关司法所工作人员耐心开导劝说：“死亡抚恤金不属于我国《继承法》规定的遗产范围，不能作为遗产继承，性质是对死者家属在经济方面的帮助或抚慰。”调解人员讲解有关法律规定，并指出这笔钱一般会根据家属与死者之间的婚姻关系、血缘关系、抚养关系、家庭结构等因素，在家庭共有的基础上予以合理分割。调解人员特别指出，家庭成员应当本着互谅互让、和睦团结的精神协商处理。
    首次调解之后，双方当事人仍各不相让、情绪激动。见状，调解人员决定采取“冷却降温法”，告知双方当事人先各自回家冷静下来想一想，等待下一次调解。几天的“冷却”后，调解人员又采用“背靠背”调解法，分别找当事人，多次讲理释法，让他们明白各自应享有的权益。在调解人员的努力下，双方当事人立场有所松动，同意年后再次调解。
    春节过后，受疫情影响，不适合面对面调解，为让双方当事人尽早领到抚恤金，调解人员采用电话、微信视频等方式，按照约定线上进行调解。调解人员与双方当事人谈心、讲理、释法，终于使双方达成调解协议。按照协议，常某分得抚恤金5万元，剩余款项由王氏姐妹和其奶奶宋某协商领取，王某的安葬费由王氏姐妹承担。